1. comment commander?

- Après avoir navigué sur les différentes catégories du site, cliquez sur le ou les produits que vous désirez commander. Vous arrivez alors sur la fiche produit. Choisissez  la quantité puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Répétez cette opération sur les autres produits que vous souhaitez commander, puis aller dans votre panier, vous pourrez adapter aussi les quantités à ce moment-là.

- Validez votre commande dès que le choix de vos produits est terminé

-  Choisir votre adresse de livraison et votre mode de paiement (chèque, virement bancaire ou CB ) puis cliquez sur « Suivant ».

-  Valider le récapitulatif de votre commande.

-  Procédez au paiement : soit vous accédez au paiement pour payer par CB, soit vous imprimez votre bon de commande et vous envoyez votre chèque (à l’ordre de Espace Perle Bijouterie sarl pour le paiement par chèque) soit vous optez pour le virement bancaire.

Attention tous les paiements doivent nous parvenir sous 7 jours sinon votre commande sera annulée. 

2. questions? hésitations?

Vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter par mail. Nous sommes à votre disposition  du lundi au vendredi, réponse sous 72 heures:

- Par mail : contact@tendancecreative.fr

Notre siège social étant situé sur notre domicile, nous répondrons dans la mesure du possible et à des heures correctes et non importunes, merci cependant de préférer le contact par mail pour des mesures de confort réciproques.

3. Utiliser un code promo

Après avoir ajouté tous vos produits dans votre panier, validez votre commande et entrez votre code promotionnel dans le champs prévu à cet effet.

Le total de votre commande se réactualisera automatiquement.

Attention certaines gammes de produits ne peuvent bénéficier de remise.

Pour recevoir un code promo, inscrivez-vous à la newsletter . Vous serez ainsi sûr de recevoir les promos, actualités et offres du moment.

 RETRACTATION

Les acheteurs bénéficient d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour  remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour , selon l’article L121-20 du code de la consommation.

ATTENTION CE DROIT DE RETRACTATION NE CONCERNE QUE LES PARTICULIERS. SI VOUS ETES UNE ENTREPRISE CELA NE FONCTIONNE PAS.

En revanche, le consommateur dispose d’un droit de retour du produit dans le cas d’une constatation d’un vice caché ou d’une défectuosité durant 12 mois.  En cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des articles sur notre Site, textes et illustrations et les articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée.

Attention : Si le vice était apparent lors de la livraison,  le vendeur sera déchargé de toute garantie.(par exemple perles, apprets abimés ou détériorés...), sont déchargés aussi les médiums divers, pates à modeler diverses pouvant se détériorer rapidement ou changer de texture avec le temps.

Tout retour doit être signalé au préalable par courrier électronique.

Les produits tels que kits sont exclus du droit de rétraction sauf s'ils sont renvoyés non ouverts, intacts et dans leur emballage d'origine.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine, complet et intact.

Tout produit abimé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé , ni échangé.

Pour des raisons évidentes, les livres ne sont ni repris, ni échangés.

Nous n'acceptons plus non plus les retours des moules artisanaux réalisés par Creadiddlindsey suite à de nombreuses tentatives de copie.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement se fera par chèque , dans un délai maximum de trente jours.

MON COMPTE:

1:Modifier mon mot de passe:

Après vous être identifié, entrez dans votre compte et cliquez sur « Mes coordonnées ». Vous pourrez ainsi changer votre mot de passe.

2: Modifier vos données personnelles (adresse...)

Après vous être identifié, entrez dans votre compte et cliquez sur « Mes coordonnées ». Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation.

3:Suivi de vos commandes

4:Gestion de la newsletter

Il vous suffit de cocher ou décocher la case d'abonnement prévue à cet effet.

5:Mes factures

Vous pouvez imprimer votre facture en allant dans « Mon compte », « Mes commandes », puis en cliquant sur la référence de votre commande. Vous pourrez ainsi imprimer ou enregistrer votre facture.

Frais de traitement et d'emballage:

Des frais de traitement et d'emballage  de 1 euro sont ajoutés à chaque commande quelque soit son montant

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur qui est la Poste dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, avec un délai maximum de 30 jours. La société ne pourra être tenue pour responsable des retards de livraison dûs aux aléas de la Poste. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures (hors week-end et jours fériés), à compter du jour suivant la réception du paiement. Les frais de port sont automatiquement calculés au moment de la commande, lors du passage à la caisse, selon la destination, le choix du mode de livraison et le montant de votre commande. La société se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il y aurait eu un litige dans le passé.

  Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée sur le bon de commande pour le monde entier. Le client se doit de vérifier l'exactitude des renseignements fournis à la société ESPACE PERLE BIJOUTERIE SARL, qui ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences de retard ou d'erreurs de livraison qui en découleraient. Dans ce cas-là les frais de réacheminement seront à la charge du client.

Si le colis n'est pas reçu mais est déclaré livré par la poste, le client engagera seul les recours contre son facteur et son bureau de poste.

Seule l'enquete de la Poste sera prise en compte, et dans le cas ou la Poste jugerait le colis perdu seul le remboursement délivré par la Poste sera obtenu par le client.

Nous vous recommendons de prévilégier la livraison en colissimo recommandé avec assurance intégré.

Tous les envois seront acheminés par la Poste. Toute personne souhaitant un service d'acheminement différent peut nous contacter par mail. Les risques sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux du site www.tendancecreative.fr .

Cas de force majeure

Sont considérés comme  cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionnés, inondation, tremblements de terre, etc. ………..

MODALITES DE LIVRAISON

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée sur le bon de commande pour le monde entier. Le client se doit de vérifier l'exactitude des renseignements fournis à la société ESPACE PERLE BIJOUTERIE SARL, qui ne saurait être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences de retard ou d'erreurs de livraison qui en découleraient. Dans ce cas-là les frais de réacheminement seront à la charge du client.

ATTENTION:Si le colis n'est pas reçu mais est déclaré livré par la poste, le client engagera seul les recours contre son facteur et son bureau de poste. En aucune facon, la société Espace Perle ne pourra etre tenu responsable.

La société Espace Perle Bijouterie SARL se réserve le droit de choisir le mode de transport.Tous les envois seront acheminés par la Poste avec suivi (lettre max, colissimo) ou recommandé . Toute personne souhaitant un service d'acheminement différent peut nous contacter par mail. Les risques sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux du site www.tendancecreative.fr .

Cas de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionnés, inondation, tremblements de terre, etc. ………..

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur qui est la Poste dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, avec un délai maximum de 30 jours. La société ne pourra être tenue pour responsable des retards de livraison dûs aux aléas de la Poste. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures (hors week-end et jours fériés), à compter du jour suivant la réception du paiement. Les frais de port sont automatiquement calculés au moment de la commande, lors du passage à la caisse, selon la destination, le choix du mode de livraison et le montant de votre commande. La société se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il y aurait eu un litige dans le passé.

Des frais de traitement et d'emballage de 1 euro sont ajoutés à chaque commande quelque soit son montant.